Política de privacidad

Vincam Vici gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Vincam Vici, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de su tienda en línea y sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarle de manera clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos, almacenamos y, en su caso, compartimos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros servicios digitales.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Podemos recabar información personal de manera directa cuando usted la proporciona al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o contactarnos, así como de manera automática a través de tecnologías digitales cuando navega en nuestro sitio.

Los datos personales que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Información relacionada con pedidos y transacciones
  • Historial de compras
  • Preferencias de productos

  • Información técnica del dispositivo, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación.

En relación con los pagos, la información financiera es procesada directamente por plataformas de pago seguras como Shopify Payments, PayPal y Apple Pay. Vincam Vici no almacena de forma directa números completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

  • Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación comercial:

  • Procesar, confirmar y enviar sus pedidos
  • Gestionar pagos y transacciones
  • Emitir comprobantes correspondientes
  • Brindar atención al cliente
  • Gestionar cambios, devoluciones o aclaraciones
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

Asimismo, podremos utilizar su información para finalidades secundarias que permiten mejorar la experiencia del usuario y fortalecer nuestra marca, tales como:

  • Analizar el comportamiento de navegación en el sitio
  • Mejorar nuestros productos y servicios
  • Personalizar la experiencia de compra
  • Implementar campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google
  • Mostrar publicidad relacionada con productos de Vincam Vici en otras plataformas digitales

En cualquier momento, usted puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto.

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares que permiten reconocer su navegador, recordar preferencias, analizar el tráfico y mostrar publicidad personalizada.

Estas herramientas recopilan información técnica como dirección IP, comportamiento de navegación y tiempo de permanencia en el sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, esto puede afectar ciertas funcionalidades del sitio.

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos pueden ser compartidos con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

Plataforma Shopify, que aloja y opera la infraestructura de la tienda en línea
Procesadores de pago como PayPal, Apple Pay y entidades bancarias
Empresas de mensajería y logística
Plataformas publicitarias como Meta y Google

Estas transferencias se realizan únicamente para los fines establecidos en esta Política y bajo medidas de seguridad adecuadas.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido a que utilizamos servicios tecnológicos internacionales, algunos datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de México. En estos casos, procuramos que los proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos y medidas de seguridad razonables.

DERECHOS ARCO

De conformidad con la legislación mexicana, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales.

Acceso implica conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos.
Rectificación permite solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Cancelación implica solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas.
Oposición permite solicitar que sus datos no sean utilizados para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto, incluyendo su nombre completo, un medio para comunicarle la respuesta y una descripción clara del derecho que desea ejercer.

Responderemos conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal que lo impida. La revocación deberá solicitarse por escrito al correo electrónico indicado en esta Política.

DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros productos pueden ser adquiridos por menores de edad bajo la supervisión de sus padres o tutores legales. No recopilamos de manera deliberada datos personales de menores sin el consentimiento correspondiente.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, podrá solicitar su eliminación mediante el contacto indicado.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y con las obligaciones legales aplicables.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web y entrará en vigor desde su publicación.

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:

contact@vincamvici.com