Política de privacidad
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La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarle de manera clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos, almacenamos y, en su caso, compartimos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros servicios digitales.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Podemos recabar información personal de manera directa cuando usted la proporciona al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o contactarnos, así como de manera automática a través de tecnologías digitales cuando navega en nuestro sitio.
Los datos personales que podemos recopilar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
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Nombre completo
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Dirección de envío y facturación
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Correo electrónico
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Número telefónico
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Información relacionada con pedidos y transacciones
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Historial de compras
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Preferencias de productos
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Información técnica del dispositivo, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación.
En relación con los pagos, la información financiera es procesada directamente por plataformas de pago seguras como Shopify Payments, PayPal y Apple Pay. Vincam Vici no almacena de forma directa números completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
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Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
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Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
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Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
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Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
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Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
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Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
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Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
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Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
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Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
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En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación comercial:
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Procesar, confirmar y enviar sus pedidos
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Gestionar pagos y transacciones
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Emitir comprobantes correspondientes
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Brindar atención al cliente
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Gestionar cambios, devoluciones o aclaraciones
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Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones
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Cumplir obligaciones legales y fiscales
Asimismo, podremos utilizar su información para finalidades secundarias que permiten mejorar la experiencia del usuario y fortalecer nuestra marca, tales como:
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Analizar el comportamiento de navegación en el sitio
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Mejorar nuestros productos y servicios
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Personalizar la experiencia de compra
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Implementar campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google
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Mostrar publicidad relacionada con productos de Vincam Vici en otras plataformas digitales
