Política de reembolso
En Vincam Vici buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar devoluciones y reembolsos.
El cliente dispone de 10 días naturales a partir de la fecha en que recibe el producto para solicitar una devolución.
Después de este plazo no podremos aceptar solicitudes.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse sin uso ✅
No haber sido lavado ✅
No presentar alteraciones ni daños ✅
Conservar etiquetas originales ✅
Estar en su empaque original ✅
Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado ✅
Será indispensable presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Vincam Vici se reserva el derecho de rechazar artículos que no cumplan con estas condiciones tras su revisión.
En caso de ser aprobada la solicitud, se enviarán instrucciones para realizar el envío correspondiente. Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos atribuibles a fabricación o se haya enviado incorrectamente.
Daños o errores en el pedido
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto o recibió un producto incorrecto, deberá notificarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
Una vez evaluado el caso, podrá ofrecerse reemplazo o reembolso según corresponda.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o variaciones mínimas de color derivadas de la configuración de pantalla.
Cambios de talla
Se aceptan cambios de talla dentro del plazo de 10 días naturales desde la entrega.
El cliente será responsable de cubrir:
El costo del envío de devolución
El costo del nuevo envío
El producto deberá enviarse en las condiciones descritas anteriormente. Una vez recibido y aprobado, se procederá al envío de la nueva talla solicitada.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y el reembolso no se ha reflejado, el cliente podrá comunicarse a:
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria correspondiente.
No se aceptan devoluciones de artículos en promoción especial o tarjetas de regalo.
Proceso para iniciar una solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de devolución o cambio, deberá enviarse un correo a:
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica si aplica
No se aceptarán artículos sin autorización previa por escrito.
